Версия для слабовидящих
Главная » Документы » Постановления » 2013 » О мониторинге качества и доступности Муниципальных услуг, предоставляемых Администрацией МО «Юшарский сельсовет» НАО

О мониторинге качества и доступности Муниципальных услуг, предоставляемых Администрацией МО «Юшарский сельсовет» НАО


1022 Кб
скачать

12п от 11.03.2013

Администрация муниципального  образования

 «Юшарский сельсовет» Ненецкого автономного округа

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

 от 11.03.2013 №  12-п

 п.Каратайка НАО

 

 

 О мониторинге качества и доступности Муниципальных услуг, предоставляемых Администрацией МО «Юшарский сельсовет» НАО.

 

                                                                                          

В целях реализации распоряжения Правительства Российской Федерации от 10.06.2011 № 1021-р (в редакция от 28.08.2012), Программы Ненецкого автономного округа «Снижение административных барьеров, оптимизация и повышения качества предоставления государственных и муниципальных услуг, в том числе на базе многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг, на 2011 – 2013 годы», утвержденной постановлением Администрации НАО от 30.11.2011 № 263-п, а также исполнения рекомендаций, содержащихся в распоряжении Администрации НАО от 21.11.2012 № 145-р:

 

  1. Утвердить прилагаемые:

- Положение о мониторинге качества и доступности муниципальных услуг, предоставляемых Администрацией МО «Юшарский сельсовет» НАО (Приложение №1);

- Перечень муниципальных услуг, подлежащих мониторингу качества и доступности муниципальных услуг, предоставляемых Администрацией и учреждениями МО «Юшарский сельсовет» НАО, в 2013 году (Приложение №2).

2. Ответственным должностным лицам Администрации МО «Юшарский сельсовет» НАО, обеспечивающих предоставление подлежащих мониторингу муниципальных услуг:

- организовать проведение в 2013 году мониторинга качества и доступности предоставления муниципальных услуг в соответствии с Положением и Перечнем, утвержденными настоящим постановлением;

- в установленные сроки (не позднее 05 июля 2013 года и 05 декабря  2013 года) представить главе МО «Юшарский сельсовет» НАО заполненные анкеты получателей муниципальных услуг и отчеты о практике оказания муниципальных услуг, применении установленных требований к их качеству и доступности в соответствии с формами, установленными приложениями к настоящему Положению.

3. Назначить Данилову О.А. главного специалиста Администрации МО «Юшарский сельсовет» НАО  ответственным по формированию сводного отчета по результатам проведения мониторинга качества и доступности услуг, предоставляемых Администраций МО «Юшарский сельсовет» НАО, подлежащих мониторингу (далее – Ответственное должностное лицо).

4. Ответственному должностному лицу:

- в срок не позднее 05 июля 2013 года и 05 декабря 2013 года отчетного года предоставить на утверждение главе МО «Юшарский сельсовет» НАО сводные отчеты о результатах проведения мониторинга качества и доступности услуг, представляемых Администрацией МО «Юшарский сельсовет» НАО, подлежащих мониторингу в 2013 году;

- в срок не позднее 15 июля 2013 года и 15 декабря 2013 года отчетного года направить утвержденные сводные отчеты в Аппарат Администрации НАО.

5. Ответственным должностным лицам за предоставление муниципальных услуг Администрации МО «Юшарский сельсовет» НАО использовать результаты мониторинга для улучшения качества предоставления муниципальных услуг.

5. Ознакомить должностных лиц обеспечивающих предоставление муниципальных услуг, подлежащих мониторингу.

6. Настоящее распоряжение вступает в силу со дня принятия и подлежит размещению на официальном сайте МО «Юшарский сельсовет» НАО.

7. Контроль исполнения настоящего постановления возложить на главу МО Юшарский сельсовет» НАО.

 

 

 

 

Глава МО «Юшарский сельсовет»

Ненецкого автономного округа                                                                Д.В. Вылко

 

 

 

Приложение №1

к постановлению Администрации

МО Юшарский сельсовет» от «11» марта 2013 № 12-п

 

 

 

ПОЛОЖЕНИЕ

 

о мониторинге качества и доступности муниципальных услуг,

предоставляемых Администрацией МО «Юшарский сельсовет» НАО.

 

I. Общие положения

 

1.1. Под мониторингом качества и доступности муниципальных услуг, предоставляемых Администрацией МО «Юшарский сельсовет» НАО (далее - Мониторинг) понимается сбор и анализ информации о фактическом уровне качества, доступности и общей удовлетворенности качеством предоставляемых муниципальных услуг, а также о соответствии достигнутого уровня требованиям, содержащимся в утвержденных административных регламентах предоставления муниципальных услуг.

1.2. Мониторинг проводится в целях:

1.2.1. выявления, анализа и оценки, нормативно установленных и фактических значений параметров, характеризующих качество предоставления и доступность муниципальных услуг юридическим и физическим лицам на территории МО «Юшарский сельсовет» НАО (далее - Заявители);

1.2.2. определения мер по улучшению качества и расширению доступности для Заявителей муниципальных услуг, предоставляемых Администрацией МО «Юшарский сельсовет» НАО.

1.3. Основными задачами Мониторинга являются:

1.3.1. анализ и оценка получаемой информации о качестве, доступности и общей удовлетворенности Заявителей качеством предоставляемых услуг;

1.3.2.  выявление случаев, несоблюдения стандартов качества предоставления муниципальных услуг, в том числе стандартов комфортности предоставления муниципальных услуг;

1.3.3. обеспечение главы МО «Юшарский сельсовет» НАО объективной информацией о качестве, доступности и общей удовлетворенности Заявителей предоставляемыми муниципальными услугами.

1.4. Объектом Мониторинга являются муниципальные услуги, предоставляемые Администрацией МО «Юшарский сельсовет» НАО. Перечень муниципальных услуг, подлежащих Мониторингу, утверждается постановлением Администрации МО «Юшарский сельсовет» НАО.

1.5. При проведении Мониторинга выявляются, анализируются и оцениваются значения следующих параметров качества и доступности предоставления муниципальных услуг:

1.5.1 соблюдение стандартов качества исследуемой муниципальной услуги;

1.5.2. возникающие у Заявителей при получении муниципальной услуги проблемы;

1.5.3. удовлетворенность Заявителей качеством и доступностью муниципальной услуги;

1.5.4. количество обращений Заявителей в органы местного самоуправления, учреждения МО «Юшарский сельсовет» НАО, с целью получения муниципальной услуги;

1.5.5. финансовые затраты Заявителя при получении муниципальной услуги;

1.5.6. временные затраты Заявителя при получении муниципальной услуги;

 

II. Мероприятия по проведению Мониторинга

 

2. Должностные лица Администрации МО «Юшарский сельсовет» НАО, ответственные за предоставление подлежащих Мониторингу муниципальных услуг, согласуют с главой Администрации и организуют осуществление следующих мероприятий:

2.1. анкетирование Заявителей (на добровольной основе) о результатах предоставления им муниципальной услуги с использованием типовой формы анкеты (Приложение № 1) с учетом следующих нормативов:

-    при количестве обращений о предоставлении муниципальной услуги за полугодие от 1 до 20 анкетированию подлежат все Заявители;

-    при количестве обращений о предоставлении муниципальной услуги за полугодие от 21 до 50 анкетированию подлежат 50% Заявителей, при этом общее количество анкет должно быть не менее 20;

2.2. обеспечивают заполнение формы отчета о практике оказания муниципальной услуги, применении установленных требований к качеству и доступности муниципальной услуги (Приложение № 2);

2.3. Ответственное должностное лицо Администрации МО «Юшарский сельсовет» НАО обеспечивает соблюдение процедур анкетирования и достоверность представляемых сведений.

2.4. Ответственное должностное лицо осуществляет следующие мероприятия:

2.4.1. обработку и оценку заполненных анкет и отчетов;

2.4.2. оформление сводного отчета по результатам проведения мониторинга качества и доступности муниципальных услуг, за отчетный период;

2.4.3.  направление утвержденного сводного отчета о результатах проведенного Мониторинга качества и доступности муниципальных услуг, за отчетный период в Аппарат Администрации Ненецкого автономного округа.3. Результаты Мониторинга.1.

  Сводный отчет о результатах Мониторинга должен содержать:

3.1.1.  информацию по исходным данным (анкет и отчетов) по каждой исследованной муниципальной услуге;

3.1.2.  выводы по итогам анализа исходных данных о качестве, доступности и удовлетворенности качеством муниципальных услуг;

3.1.3.  предложения и рекомендации по улучшению качества и доступности муниципальных услуг.

3.2. Результаты Мониторинга доводятся ответственным должностным лицом до сведения главы МО «Юшарский сельсовет» НАО, и учитываются им с целью:

внесения изменений в нормативные правовые акты, регулирующие предоставление муниципальных услуг, для оптимизации административных процедур, уменьшения количества предоставляемых документов (сведений), сокращения сроков предоставления муниципальных услуг;

внесения изменений в должностные инструкции муниципальных служащих ответственных за предоставление муниципальных услуг.

 

 

 

Сайт муниципального образования
Юшарский сельсовет
Ненецкий автономный округ
166742 Ненецкий АО, Каратайка
Телефон:
8(81857)
2-46-23
Глава: 8(81857) 2-46-23
Специалист: 8(81857) 2-46-22
Бухгалтерия: 8(81857) 2-46-29
ЦЗН: 8(81857) 2-46-06
Интернет приёмная
Закрыть
Сообщение об ошибке
Отправьте нам сообщение. Мы исправим ошибку в кратчайшие сроки.
Расположение ошибки: .

Текст ошибки:
Комментарий или отзыв о сайте:
Отправить captcha
Введите код: *